Apa yang terjadi jika tukar tambah iPhone Anda tidak sampai ke Apple? Sepertinya aku akan mencari tahu, tapi sepertinya ada proses untuk situasi ini.
Tahun ini saya memanfaatkan promosi tukar tambah $1000 dari Apple dan T-Mobile untuk iPhone 15 Pro Max. Ponsel baru segera tiba pada hari peluncuran, dan kotak tukar tambah tiba secara terpisah beberapa hari kemudian.
Saya menggunakan mail trade-in sejak saya melakukan pre-order iPhone 15 Pro Max secara online. Saya tidak yakin apakah tukar tambah di dalam toko merupakan pilihan untuk pesanan online, tetapi toko ini agak sulit jika saya dapat menghindari perjalanan.
Lagi pula, sungguh menyenangkan memiliki kedua ponsel selama beberapa hari versus langsung menukar perangkat. Tidak perlu terburu-buru untuk memastikan semuanya sudah diatur dengan benar, dan saya dapat meluangkan waktu untuk membandingkan ponsel baru dengan ponsel lama.
Ketika kotaknya tiba beberapa hari kemudian, saya sudah lebih dari siap untuk berpisah dengan ponsel lama. Cari Milik Saya dimatikan, iPhone diatur ulang, dikemas dengan aman, dan kotak diserahkan bersama FedEx.
Kotak tukar tambah Apple menyertakan label pengiriman prabayar, dan saya melacak paket tersebut cukup lama untuk melihat bahwa paket tersebut diambil oleh kurir. Setelah itu, saya tidak berpikir dua kali.
Kemudian seminggu berlalu tanpa konfirmasi apa pun bahwa iPhone lama berhasil sampai ke mitra tukar tambah Apple. Saya memeriksa nomor pelacakannya lagi, dan ternyata ada penundaan di pusat distribusi FedEx di negara bagian saya. Agh.
Saya memberinya waktu beberapa hari lagi sebelum memutuskan itu tidak akan terselesaikan. FedEx dengan senang hati mengonfirmasi bahwa paket dengan iPhone lama saya di dalamnya secara resmi dianggap hilang di sistem mereka. Wah, terima kasih atas perhatiannya!
FedEx menginstruksikan saya untuk memberi tahu Apple untuk mengajukan klaim sejak Apple membuat label pengiriman. Jadi saya mengirim pesan kepada Tim Cook dengan tautan yang diminta FedEx untuk saya berikan kepada Apple dan dia berkata dia akan menanganinya. Bercanda, tapi Dukungan Apple sangat membantu dalam mengambil informasi saya dan memulai penyelidikan.
Komentar teratas oleh Robert Jones
Disukai oleh 4 orang Fedex benar-benar perlu melihat apa yang terjadi di perusahaan mereka. Contoh kedua terjadi pada saya tahun lalu ketika saya mengirimkan telepon istri saya. Mengemasnya, membawanya ke toko Fedex dan mendapat tanda terima yang saya kirimkan. Saya melacaknya dan menyimpannya di pusat distribusi selama 4 atau 5 hari sebelum akhirnya mulai dipindahkan. Kemudian mendapat email satu atau dua minggu kemudian bahwa ada masalah dengan tukar tambah. Saya menelepon Apple dan ketika mereka melihat catatannya, mereka mengatakan kotaknya sudah tiba tetapi tidak ada telepon di dalamnya. Hal ini juga terjadi pada teman saya. Untungnya Apple menangani semuanya dan saya yakin pinjaman untuk ponsel tersebut ditangguhkan saat mereka mengajukan klaim. Pinjaman itu akhirnya ditutup.
Pada catatan terpisah, kotak dagangan saya telah dikirim dan tidak pernah sampai. Saya harus menelepon Apple setelah seminggu tidak muncul sehingga mereka dapat mengirim yang lain. Cukup yakin seseorang di UPS mencuri kotak itu. Nomor pelacakan masih menunjukkan diambil oleh mereka, lalu tidak ada aktivitas.
Lihat semua komentar Jadi bagaimana sekarang? Pikiran awal saya adalah saya akan mendapatkan harga penuh dari ponsel baru tersebut, dan seolah-olah iPhone 14 Pro saya dicuri. Tentu saja, ini bukan pertama kalinya hal ini terjadi, jadi saya lebih optimis tentang apa yang akan terjadi.
Faktanya, pelanggan T-Mobile lain yang melakukan pre-order melalui Apple sudah mengalami pengalaman serupa. FedEx mengirimkan tukar tambah iPhone mereka ke mitra Apple, tetapi kotaknya kosong. Investigasi memastikan bahwa berat pengiriman awal sudah benar, dan mereka tidak kehilangan kredit promo.
Situasi saya sedikit berbeda karena kotaknya hilang sepenuhnya saat FedEx memilikinya. Semoga hasilnya sama. Pesan moral dalam cerita? FedEx mungkin harus membayar karyawannya lebih banyak. Selain itu, melakukan tukar tambah melalui pos juga berisiko. Namun, produk lain, seperti Apple Watch, harus melalui pos.
Bagaimanapun, semoga saja situasi saya dapat diselesaikan dengan mudah. Ini sedikit menegangkan, tapi setidaknya saya tahu FedEx mengakui iPhone hilang di jam tangan mereka.
Itulah konten tentang Saya menukar iPhone 14 Pro saya dengan iPhone 15 Pro Max, lalu FedEx kehilangan ponsel lama, semoga bermanfaat.